1. Khi nào bạn nên gửi báo cáo hoặc khiếu nại
Chof kết nối người mua và người bán nên không đứng ra bồi hoàn thay các bên. Tuy vậy, chúng mình xử lý những việc nằm trong khả năng của nền tảng:
- Tin có dấu hiệu lừa đảo, hàng giả, ảnh lấy cắp hoặc nội dung bị cấm.
- Người dùng đòi cọc bất thường, giả mạo shop khác hoặc quấy rối.
- Tin hoặc tài khoản của bạn bị gỡ, khoá mà bạn cho là nhầm.
- Tranh chấp giữa người mua và người bán cần Chof làm rõ vai trò kết nối của nền tảng.
2. Cách gửi
Báo cáo tin hoặc người dùng lừa đảo qua trang Báo cáo (nút “Báo cáo tin này” ở mỗi tin sẽ điền sẵn đường dẫn). Khiếu nại về tin hoặc tài khoản bị xử lý thì dùng trang Liên hệ, nêu rõ đường dẫn tin, thời điểm và lý do.
Hãy đính kèm ảnh chụp tin nhắn, ảnh chuyển khoản hoặc bằng chứng khác nếu có.
3. Chof xử lý thế nào
Mỗi báo cáo hoặc khiếu nại đi qua bốn bước:
- Tiếp nhận: ghi nhận và gửi xác nhận cho bạn.
- Xác minh: xem lại tin, tài khoản liên quan và bằng chứng; có thể hỏi thêm cả hai bên.
- Xử lý: gỡ tin, cảnh báo, hạn chế hoặc khoá tài khoản vi phạm; khôi phục nếu xử lý nhầm.
- Phản hồi: báo kết quả cho bạn qua thông báo trong tài khoản.
4. Thời gian dự kiến
Mục tiêu của Chof là phản hồi đầu tiên trong 24 giờ làm việc và có kết luận trong 7 ngày làm việc với các trường hợp thông thường. Trường hợp phức tạp có thể lâu hơn, chúng mình sẽ báo cho bạn.
5. Nếu bạn không đồng ý với kết quả
Bạn có thể gửi lại khiếu nại kèm thông tin mới để được xem xét lần hai. Với tranh chấp mua bán, bạn vẫn giữ quyền làm việc với cơ quan có thẩm quyền, và Chof sẵn sàng cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu hợp pháp.
Xem thêm: Báo cáo lừa đảo